রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

qx9999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুসারে প্রযোজ্য শর্ত জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
qx9999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্যের ওপর আপনার অধিকার পরিষ্কার রাখা আমাদের কাজ। কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে — এসব প্রশ্নের উত্তর নিচে ভেঙে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন সেগুলোর ক্ষেত্রেও একই সুরক্ষা মান প্রযোজ্য। কোনো কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, লেনদেনের তথ্য। বাড়তি কিছু চাওয়া হলে আলাদাভাবে অনুমতি নেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে প্রয়োজনীয় কুকি চালু থাকে যাতে আপনার সেশন ঠিকমতো কাজ করে। বিশ্লেষণ কুকি আলাদা — চাইলে বন্ধ করতে পারবেন। কুকি সেটিংস অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে পরিবর্তনযোগ্য।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে এবং আপনাকে জানানো হবে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও OTP ছাড়া হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে অনুরোধ জমা দিন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো যায় — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সাহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ হলেও একই মাধ্যমে জানাতে পারবেন। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া আছে — যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইল থেকেও চ্যাট চালু আছে।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো অনুরোধ ইমেইলে জানানো ভালো, কারণ এখানে লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা ডেটা এক্সপোর্টের অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্ত নিয়ে যে প্রশ্নগুলো করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো।

প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের বৈধতা দাবি করি না। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত কোনো তথ্য শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, পারবেন। ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা লাগতে পারে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন ও সেশন সমস্যা হতে পারে। তবে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করা যায় — এটা সাইটের কার্যকারিতায় প্রভাব ফেলবে না। অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন।

লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখব। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও প্রযোজ্য হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। বড় কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো যাতে কোনো পরিবর্তন মিস না হয়।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধু আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দেওয়া বা ব্যবহার করতে দেওয়া আমাদের শর্তাবলির লঙ্ঘন। এমন কিছু ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস অংশে যান — সেখানে bKash, Nagad ও Rocket সহ সকল লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা দেখা যায়। কোনো গরমিল থাকলে সাথে সাথে সহায়তা দলকে জানান।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — অভিযোগের ধরন, তারিখ ও সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য উল্লেখ করুন। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় এবং অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে জানানো হয়।